Agente de contacto con el cliente

Una empresa de servicios profesionales en Pittsburgh, PA, busca un agente de servicio al cliente experimentado, organizado y amigable para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El agente de servicio al cliente brindará el mejor servicio de su clase por teléfono y mediante comunicaciones escritas. En este puesto, responderá preguntas, enrutará las consultas estándar de manera adecuada, proporcionará información basada en productos y mantendrá la reputación de nuestra empresa de servicio de alta calidad. Dependiendo del candidato, y aunque el puesto está pensado para jornada completa entre las 10 y las 19 horas, también tenemos interés en un escenario a tiempo parcial. Este puesto te permitirá trabajar desde casa después de varias semanas de formación presencial.

 

Requisitos

Este puesto pasará a ser un puesto de trabajo desde casa y el candidato debe ser capaz de hacer esta transición.

( Todo el equipo necesario será proporcionado por el empleador. Hasta que la transición entre en vigor después del período de prueba, el candidato debe tener un transporte confiable).

Excelentes habilidades de comunicación: Los representantes de servicio al cliente deben transmitir información de manera clara y efectiva a los clientes. Esto incluye hablar con claridad, usar el tono apropiado y estructurar los mensajes de una manera que sea fácilmente comprensible. Una buena comunicación también implica ser capaz de hacer preguntas aclaratorias y proporcionar información precisa.

Fuertes habilidades de escucha activa: Escuchar activamente a los clientes le ayuda a comprender sus necesidades y preocupaciones con precisión, lo que conduce a una resolución de problemas más eficaz.

Empatía y paciencia: Mostrar empatía hacia los clientes y ser paciente al abordar sus preocupaciones ayudará a construir relaciones positivas y satisfacción del cliente.

Dominio de software informático básico y sistemas telefónicos: Utilizará varias aplicaciones de software y sistemas telefónicos para administrar las interacciones con los clientes, por lo que se necesitan conocimientos básicos de informática.